Normativa de funcionamiento

Pauta de Intervención Terapéutica

Para asegurar la estabilidad y efectividad de los tratamientos, es crucial que tanto las familias como los profesionales sigamos unas directrices bien definidas. Te animamos a descubrir nuestro modo de trabajo, el cual nos permite brindar un servicio continuo y eficaz, siempre orientado al bienestar de cada persona.

Nuestro compromiso con la calidad del servicio

Asignación profesional: Nuestro equipo directivo se encarga de seleccionar al profesional y grupo más adecuado para cada caso, asegurando así los mejores resultados en el proceso terapéutico.
Reserva de espacio: Garantizamos tu plaza y la continuidad de las sesiones mes a mes, manteniendo la pauta terapéutica establecida para trabajar los objetivos fijados.
Flexibilidad y continuidad: Si necesitas cancelar una sesión, ofrecemos la posibilidad de recuperarla siempre que nos avises con al menos 48 horas hábiles de antelación. Las recuperaciones se ajustarán a la disponibilidad de nuestra agenda y no modificarán la planificación mensual. o Opción de sesiones online: Si no puedes asistir al centro, tienes la opción de realizar la sesión de forma telemática. Nuestros profesionales están preparados para ofrecerte una atención online eficaz y cómoda, tanto para el menor como para su familia.
Sustitución de profesionales: En caso de que un profesional no pueda impartir una sesión por motivos de fuerza mayor, otro miembro de nuestro equipo se encargará de llevar a cabo la sesión, garantizando así la continuidad del tratamiento.
Asistencia del menor sin tutor: Recomendamos que los menores acudan acompañados por un tutor. El centro no asume responsabilidad alguna por incidentes que puedan ocurrir durante el trayecto de entrada o salida si los menores asisten solos, incluso cuando cuenten con la autorización de sus padres.

Reportes mensuales personalizados para la familia y el colegio

Tras las consultas, recibirás un informe mensual detallado que abarca un resumen de las áreas abordadas por nuestros especialistas, así como el seguimiento de los progresos y logros del menor. Además, se incluiránrecomendaciones personalizadas tanto para la familia como para el centro escolar, con el objetivo de promover la aplicación de los avances en diversos entornos y potenciar un desarrollo integral.

Comunicación fluida y colaboración constante

En nuestro enfoque, priorizamos una comunicación abierta y constante con el entorno del menor, incluyendo a las familias, colegios y otros profesionales involucrados en su bienestar. Esta colaboración estrecha nos permite trabajar en equipo, garantizando un desarrollo positivo y armonioso del menor, alineando esfuerzos para potenciar sus habilidades y bienestar integral.

Si es necesaria una sesión adicional, ya sea de manera presencial u online, esta se programará como un extra al plan terapéutico habitual del menor. Dicha sesión deberá ser autorizada y confirmada por los padres. Será llevada a cabo por el profesional de referencia asignado al menor y se facturará en el mismo mes en que se realice.

Política de Puntualidad

Se recomienda a los pacientes llegar a tiempo para aprovechar al máximo la sesión. En caso de retraso, la consulta terminará a la hora prevista para no afectar las citas posteriores.
Si el paciente llega con más de 15 minutos de retraso, el terapeuta se reserva el derecho de cancelar la sesión, considerándola como una sesión realizada. Política de Cancelación y Reprogramación
Las citas pueden cancelarse o reprogramarse sin coste adicional hasta 24 horas antes de la consulta.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, o la ausencia sin aviso (no show), implicarán el cobro del 100% del precio de la sesión.
Las cancelaciones pueden gestionarse a través de nuestra plataforma online, por teléfono o correo electrónico. Tarifas y Pagos

El pago de las sesiones puede realizarse en efectivo, tarjeta de crédito/débito, o mediante transferencia bancaria.
Las sesiones online deben abonarse al menos 24 horas antes de la consulta. De lo contrario, la cita será cancelada.
Ofrecemos paquetes de sesiones con descuentos aplicables, cuyo pago deberá realizarse en su totalidad al inicio del tratamiento. Confidencialidad y Protección de Datos

Todo el personal del centro está comprometido con el estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos Personales vigente.
La información personal y los contenidos de las sesiones son confidenciales y solo se compartirán con terceros con el consentimiento explícito del paciente, salvo en casos de riesgo inminente para la vida o la integridad del paciente u otras personas.
Las sesiones online se realizan a través de plataformas seguras para garantizar la confidencialidad de los datos. Derechos de los Pacientes

Recibir un trato respetuoso y profesional por parte de todo el personal del centro.
Obtener información clara y comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y alternativas terapéuticas.
Acceder a su historia clínica y solicitar una copia, cumpliendo con los procedimientos establecidos por el centro.
Decidir libremente sobre su tratamiento y rechazarlo si así lo desea, previa firma del correspondiente documento de exención de responsabilidad.
Presentar sugerencias, quejas o reclamaciones a través de nuestro formulario de atención al paciente. Obligaciones de los Pacientes

Cumplir con los horarios establecidos para las citas.
Informar con antelación sobre cambios, cancelaciones o cualquier circunstancia que impida su asistencia.
Mantener una actitud respetuosa hacia los terapeutas y el personal del centro.
Facilitar información veraz y completa al terapeuta para un correcto diagnóstico y tratamiento.